رویه‌های بازگرداندن محصول

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اهداف استراتژیک ارینا استور بوده است و ارینا استور تلاش دارد در این راستا هر محصول، در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی ارینا استورخدماتی را در رضایت بیشتر مشتریان خود در نظر گرفته است.

رویه‌های ارجاع و یا تعویض محصول، بسته به نوع مشکل به وجود آمده به شرح ذیل است:

مغایرت محصول خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات محصول دریافت شده برای نمونه رنگ آن با سفارش ثبت شده اختلاف وجود داشته باشد، و یا سایز و اندازه محصولات دریافتی با سفارش ثبت شده در سیستم متفاوت باشد؛ در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد محصول(در صورت عدم موجود بودن محصول) در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ یا سایز که بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت محصول، به ارینا استور اطلاع داده شود و همچنین محصول در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

برای ارسال محصولی دارای مغایرت به ارینا استور، محصول، لازم است به ‏خوبی بسته بندی و همه شده و فاکتور به صورت کامل به همراه آن فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی ارینا استور صورت نمی‌‏‏گیرد.

از هنگامی که ارینا استور، محصول را دریافت و درخواست مشتری را تایید کند، در صورتی که نیاز به ارسال محصول دیگر و یا استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری محصول، یا مبلغ به حساب مشتری تحویل داده می‌شود.

هزینه‏‏‌های ارسال محصول در صورت تایید وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده ارینا استور است.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر (پست یا تیپاکس) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل

آسیب‏‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت پس از دریافت کالا به ارینا استور اطلاع داده شودو پس از تأیید ارینا استور و شرکت حمل ونقل، محصول به همان شرکت جهت عودت به ارینا استور تحویل داده شود.

در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی محصول در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ارینااستور عودت شود.